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Preguntas frecuentes

 
1.  ¿Tienen garantía los productos de LUISMORIONES.COM?
2.  ¿Es seguro comprar en LUISMORIONES.COM?
3.  ¿Por qué debo registrarme en LUISMORIONES.COM?
4.   No recuerdo la contraseña o deseo cambiarla
5.  ¿Cuáles son los gastos de envío?
6.  ¿Los precios incluyen el IVA?
7.  ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
8.  ¿Como sé que se ha grabado el pedido?
9.  ¿Cuando me va a llegar mi pedido?
10. ¿Dónde está mi pedido?
11. Mi pedido no aparece en LUISMORIONES.COM
12. ¿Cómo puedo ampliar un pedido ya realizado?
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
14.  El producto está defectuoso. ¿Qué hago?
15.  El producto no me convence. Cuándo y cómo puedo devolver mi pedido?
16. ¿Cómo y cuándo recibiré mi factura?
17. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido?
18. ¿Dónde se almacenan mis datos?
19. ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?
20. ¿No hemos respondido a tu pregunta?


1. ¿Tienen garantía los productos de LUISMORIONES.COM?

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 2 años a partir de la fecha de la factura. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.
En cualquier caso estás cubierto por la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, válida en todos los países miembros de la Unión Europea.

 

 

2. ¿Es seguro comprar en LUISMORIONES.COM?

Por supuesto que sí. Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria.

Para comprobar si dispones de una conexión segura aparecerá un candado en la esquina inferior derecha de la ventana del buscador (si utilizas Internet Explorer o Firefox), en el extremo derecho de la barra de direcciones (si utilizas Chrome) o en la esquina superior derecha de la ventana del buscador (si utilizas Safari).

 

 

3. ¿Por qué debo registrarme en LUISMORIONES.COM?

Ser cliente registrado tiene unas ventajas adicionales:

•    Te mantendremos informado sobre nuevos productos e ideas interesantes
•    Dispondrás de ofertas especiales personalizadas y mejores tarifas de precios

 

 

4. No recuerdo la contraseña o deseo cambiarla

Cambiar tu contraseña es muy sencillo, accede a Mis datos y sigue el proceso para cambiar o recordar contraseña.

 

 

 

5. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Hay una aportación fija a los gastos de envío de 10 €.

Para pedidos de gran volumen como sofás consultar portes antes de hacer el pedido.
Nuestra política de gastos de transporte se basa en procurar que no suponga una barrera para la compra. Por este motivo subvencionamos una parte del coste de envío.

 

 

6. ¿Los precios incluyen el IVA?

Los precios de todos los artículos llevan INCLUIDO EL IVA

 

7. ¿Como puedo pagar mi pedido?

 


Ingreso o Transferencia Bancaria


Puedes realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria o ingresando el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria en Caja Rural de Navarra nº de cuenta                  3008. 0041.06.1517314223. Los gastos de trasferencia serán a cargo del ordenante. Deberá indicar en el concepto el n º de pedido y nombre de la persona que realiza la compra. Esta forma de pago normalmente demorará el pedido un día o dos. Si en el plazo de siete días hábiles desde que se realizó el pedido no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido, pero no te preocupes antes te avisaremos.

Todas las transferencias han de ser realizadas en euros. El pedido será enviado cuándo recibamos la transferencia del importe íntegro del mismo.

 

PayPal

Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No necesita introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tenga una cuenta Paypal creada y podrá hacer pagos introduciendo solamente su email y contraseña. Para más información haga clic en el enlace PayPal.es .
 

 

Tarjeta de Crédito

Paga de forma totalmente segura tus pedidos con las principales tarjetas de crédito: VISA, VISA Electrón, Mastercard.

Para poder uso de esta forma de pago debes de disponer de una tarjeta de crédito dada de alta en tu entidad bancaria para operar en comercios seguros de internet. Requiere de una clave de seguridad para poder realizar este tipo de pagos online. Consulte a su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad.

Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido automáticamente y de forma instantánea dicho pago. En ningún momento luismoriones.com almacenará ni tratará datos referentes a tu tarjeta de crédito.

Para proceder al pago con tarjeta, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información, que se le solicita. El pago se realizará a través de tarjeta de crédito, directamente a través del servicio Tpv virtual de Caja Rural de Navarra.


 

8. ¿Como sé que se ha grabado el pedido?

Tienes 3 posibilidades para comprobar si hemos recibido tu pedido:

 

• Cuando termina el proceso de compra te aparecerá una pantalla de confirmación con tu número de pedido

 

• Recibirás un e-mail de confirmación de compra en los minutos siguientes a la transacción

 

• Mediante al acceso a Mis Pedidos podrás comprobar el estado de tus pedidos. Tendría que aparecer en la última línea, junto con la fecha y hora.


 

9. ¿Cuando me va a llegar mi pedido?

Entregamos el 95% de los productos de nuestro catálogo en una semana, salvo faltas muy puntuales de stock, que en este caso serás informado.

La empresa de transporte encargada de realizar el envío es SEUR y los pedidos se entregan siempre en la dirección de envío que nos indiques.

Recuerda verificar el estado de los paquetes recibidos. En caso de deterioro en el transporte indícalo bien claro en el albarán de entrega del transportista. Si haces una foto pues todavía mejor y más fácil será la solución. Incluso estás en tu derecho de no aceptar la mercancía si lo consideras oportuno.

 

 

10. ¿Dónde está mi pedido?

Una vez hayas efectuado el pedido, puedes comprobar en qué estado se encuentra pinchando en el botón de Seur dentro de nuestra página.


Introduces el nº de pedido que te hemos asignado y podrás hacer un seguimiento de tu pedido.

 

 

11. Mi pedido no aparece en luismoriones.com

Primero asegúrate de que ya hayan pasado al menos 30 minutos desde el momento en que realizaste tu compra.

Si todavía no lo ves en el apartado Mis Pedidos, contacta con nosotros a través de nuestro correo en info@luismoriones.com o bien en el teléfono 948 172188 y facilítanos la siguiente información para poder comprobar nuestras bases de datos:


1.    Fecha y hora aproximada de la compra
2.    Importe exacto
3.    Método de pago

 

 

12. ¿Cómo puedo ampliar un pedido ya realizado?

Muy fácil. Simplemente envíanos de nuevo otro pedido y mándanos un correo a info@luismoriones.com diciéndonos que es una ampliación del nº de pedido que tengas anterior y si todavía está en fase de preparación te lo añadimos.

 

 

13. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre que esté en estado de preparación. Si quieres cancelar un pedido que ya ha sido enviado tendrás que ordenar una devolución. Para cancelar el pedido contáctanos a través del correo en info@luismoriones.com o bien en el teléfono 948 172188. Una vez hayas recibido respuesta te reembolsaremos el importe pagado.


 

14. El producto está defectuoso. ¿Qué hago?

Si observas daños originados por el transporte, no firmes nunca la mercancía como conforme sino que haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.


En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente.

El plazo para solicitar la devolución es de 24 h desde la recepción del pedido. Una vez autorizada ordenaremos la recogida y el pedido de reposición.


 

 

15. El producto no me convence. ¿Cuándo y cómo puedo devolver mi pedido?

Para hacer la devolución  mándanos un correo a info@luismoriones.com o llámanos al teléfono 948 172188 explicando el motivo de la devolución
Una vez tramitada te asignaremos un número de devolución y te informaremos de la fecha de recogida.
Tienes 7 días hábiles desde la recepción del pedido para arrepentirte y solicitar la devolución total o parcial de los productos, siempre que se conserven en perfecto estado, sin usar, dentro de su embalaje de origen y con todos sus accesorios.
Nos encargamos de la recogida y los gastos de transporte de la devolución son a cargo del cliente.

Una vez comprobado en nuestras instalaciones que el producto está en perfecto estado, te reembolsaremos tu dinero.

 

 

16. ¿Cómo y cuándo recibiré mi factura?

Recibirás un email con la factura en la dirección de correo electrónico que nos digas.

 

 

17. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido?

Si tu pedido todavía está en preparación (puedes ver el estado en el apartado Mis pedidos) puedes pedirnos modificar la dirección de entrega o algún otro dato, como por ejemplo eliminar algún producto de la compra. Mientras el pedido se encuentre en este estado puedes solicitar algún cambio, a través del correo info@luismoriones.com.

Si tu pedido está ya preparado significa que ha salido de nuestro almacén y en este caso no podemos realizar modificaciones de ningún tipo.



18. ¿Dónde se almacenan mis datos?

 

LUISMORIONES.COM te garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que nos proporciones, en cumplimiento con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y el RD de desarrollo 1720/2007. Si necesitas más información sobre este asunto consulta nuestra política de privacidad.

 

19. ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Si desactivas tu cuenta eliminaremos tus datos de registro y no recibirás más emails con información sobre LUISMORIONES.COM. Tampoco podrás realizar más compras con tu usuario ni consultar información sobre tus pedidos.

 

20. ¿No hemos respondido a tu pregunta?

Si no has encontrado la información que buscabas, por favor contáctanos a través del correo info@luismoriones.com o llámanos al teléfono 948 172188 y te daremos una respuesta rápida.